Igra živcev – Netless – 31. dan – obrat

V petek mi je uspelo dobiti mobištevilko od nekoga izmed vodilnih na T2 ali bolje rečeno, vsaj nekoga, ki ni zaposlen na "helldesku".
Po kratki predstavitvi sem mu držal petminutni monolog, pač svoje trimesečne zgodbe mu kljub trudu, nisem mogel hitreje opisati. Naprosil me je, da mu vse skupaj razložim še v elektronskem pismu, da bo zadevo raziskal – sicer ni pristojen, ker deluje povsem na drugem področju, ampak jo bo predal odgovornim. Še istega dne pa mi bo javil, kako zadevi kaže. Do klica ni prišlo, tudi na elektronsko pošto mi ni odgovoril, mislim, pa da je bil ključen element pri tem, da je šlo naročilo dejansko že v petek naprej.

Čas: 7.8.2006, blizu 12:30, osebni obisk T2
Tako, sem sklenil, da je edina preostala pot, osebni obisk kraja "zločina" in da z njim preverim če se na drugi strani žice, po kateri potekajo vsi moji "zaman" telefonski pogovori, res kdo sploh nahaja. Ali gre le za bujno domišljijo mojega zamračenega uma.

Lokacija: Ljubljana Brnčičeva, vstopim v majhno zastekljeno pisarno, v kateri se nahajata dve osebi. Mizo jima krasita monitor in tipkovnica, ter seveda nepogrešljiva miška. Noge so me seveda nesle, k prijetni črnolasi uslužbenki, a je žal že bila zaposlena z osivelim gospodom, ki je ravno podpisoval pogodbo. Takrat me je prešinila misel, da bi skočil do njega in mu toplo odsvetoval, ta podpis, ki mu bo zapečatil usodo njegovega življenja v naslednjih nekaj mesecih.

Me: Lep pozdrav, sem XYX in že dolgo časa čakam na priklop, pa sem se odločil, da vas kar osebno obiščem!
T2: Lepo! Ali mi lahko poveste ime naročnika in naslov.
Me: Ponovno XYX iz XYY.
T2: Samo trenutek. (pričel je z vnosom podatkov, med tem sem jaz razlagal svojo zgodbo in tegobe, ki so posledice le te, ter upal da bom sprožil kanček sočutja) .
T2: Poizvedba je prišla 25.7, priklop pa je načrtovan 14.8, naročilo je bilo poslano v petek ob 16.10 (najbrž takrat po "urgiranju" gospoda iz začetka današnje zgodbe).
Me: Hm, se pravi še en teden? Poglejte, čakam tri mesece od tega več kot en mesec brez internet dostopa, katerega mi je S1 izklopil na vašo zahtevo! V petek po enomesečnih pogovorih ste ostali brez modemov, kljub temu pa naj bi bila pogodba že večkrat poslana na T1. Preprosto nimam namena čakati še en teden, če lahko to urediti v naslednjih dneh, le to tudi storite v nasprotnem primeru, pa bomo zgodbo zaključili danes in tukaj.
T2: Hm, ja.. veste, samo trenutek, bom povprašal. (zavrti neko številko in doda "tukaj imamo gospoda, ki se mu mudi.") Samo trenutek, bo prišel kolega, ki vodi kontakte s T1.
In res v nekaj trenutkih po stopnici prileti gospod, z eno roko mi seže v dlan, z drugo pa že prične dvigati telefonsko slušalko in obračati tipkovnico.
T2Superman: Hej, kako pri vas v Kranju? En priklop bi naprej porinili, gredo na dopust! (dopust, kakšen dopust? jaz ne grem na dopust?).. Aha, sreda 8:30 ok, super, hvala!
T2Superman: V sredo devetega bodo zjutraj pri vas!

Tiho sem še vedno momljal svojo zgodbo in upal na vsaj kakšen "oprostite, se zgodi, nezaslišano, tudi mi smo ljudje", ampak do tega ni prišlo, gospod T2Superman mi je ponovno stisnil dlan in odvrnil "Tako, urejeno!" in v naslednjem trenutku že hitel po stopnicah, po katerih se je pred nekaj minutami spuščal. Edino kar mi je še uspelo je dobiti njegovo direktno telefonsko številko (to si moram baje šteti v veliko čast) ter ime in priimek. "in ne me klicati pred deseto uro, veste lahko se kaj zavleče" je še dodal in odbrzel po svojih opravkih, domnevam, da hrabro reševati žalostne zgodbe podobnih naročnikov kakor sem jaz. Skratka pravi T2Superman!
Ker sem videl, da na mojo tarnanje čez postopke, neresnice, nategovanja, zavlačevanja, neiskrenim helpdeskom (katerega sem poimenoval helldesk, saj le to bolje odraža naravo njihovega dela) nimajo nobenega opravičila in prav nikogar več, ki bi mi prisluhnil, sem počasi zapustil njihovo toplo domačijo, ter se s kislim nasmeškom (v stilu "I' am lucky luzzzr!!") odpravil na zasluženo kavo ob cigareti.

Zaključek:
Ne bom (še) opisoval, vsega kar si mislim o celotni zgodbi!
Sedaj le upam, da se jutri resnično pojavijo in da počasi začnejo curlati bitki in bajtki preko mojega lokalnega omrežja.
Razmišljam tudi o veličastnem sprejemu tehnikov. Položil bom rdečo preprogo, naročil bom portirja, ki jim bo odpiral vrata, zagorela havajska dekleta ju bodo ves čas zasuvala s cvetjem, …

Igra živcev – Netless – 28. dan – resnica

Čas: 4.8.2006, blizu 09:94, klic na T2
T2: Vsi operaterji zasedeni,.. (mine še nekaj trenutkov)
T2: T2 prosim.
Me: Lep pozdrav, ponovno kljičem v zvezi z naročilom in priklopom za XYX..
T2: Samo trenutek, XYX ulica pravite?
Me: Da.
T2: Naročilo je bilo polslano na T1, čakamo še potrditev.
Me: Ali nima T1pogodbeno in zakonsko omejen rok, v katerem mora izvesti priklop?
T2: Ja ima, navadno je v štirinajstnih dneh priklop izvršen, ni pa nič čudnega če se zavleče.
Me: Hm, danes mineva en mesec od kar sem brez interneta, dobre tri tedne se že z vami pogajam,.. Ali ne morete malo pritisniti T1, da bi zadeve pospešil, ne vem, glede na prioritete.
T2: Tako je. Naročila naprej pošiljamo glede na prioritete.
Me: Glede na prioritete? A to pomeni, da so tudi ljudje, ki čakajo že dalj časa kot jaz? Recimo, dva meseca, celo tri?
T2: V bistvu ja, no čeprav smo te čase precej skrajšali, tako da takih ekstreminh primerov ni več.
Me: Ne vem, pač, en kup birokratskih zapletov je že bilo pri vas, zaradi česar se je vse skupaj zavleklo in mi je bilo obljubljeno, da me nekdo pokliče od odgovornih in mi te stvari bolje razloži?
T2: Ja kaj pa vas še zanima?
Me: Ali je postopek, ki se meni dogaja "standarden"? Tri mesece od izpolnjene pogodbe preko interneta, en mesec z izključenim ADSLom, ter še vedno brez VDSL dostopa?
T2: Tukaj je dejansko ogromna papirnata vojna in občasno se zgodi, da se kakšen papir založi ali zgubi.
Me: Torej je za vse kriva teorija kaosa?
T2: Tako nekako.
Me: Ok, bom zadevo preveril še na T1.
T2: Lep pozdrav.

Čas: 4.8.2006, tik za prvim klicem, zavrtim "tistega, ki ve"
Me: Lep pozdrav! T2 trdi, da je bilo naročilo poslano, že pred več kot enim tednom. Pripovedujejo zgodbe, da se stvari pri vas vlečejo tudi več mesecev?
T1TiTo: Za kateri naslov že gre?
Me: XYX mu odgovorim.
T1TiTo: Ne, v montaži ga ni, preveril bom še v administracijo. Se slišiva čez eno uro.
Ponovno pokličem,
T1TiTo: Sem preveril, naročila v naši firmi ni! Lahko ga dostaviš tudi osebno in naredimo priklop naslednji dan, navadno izvršimo priklope v treh delovnih dneh, po prejemu naročila.
Me: A tako, hvala za informacijo in se slišimo, ko dobim papir,..

Čas: 4.8.2006, 11:25, ponovno kličem T2
Me: Lep pozdrav! XYX tukaj. Preprosto vprašanje:"Ali mi lahko zagotovite, da je bil nalog poslan na T1?"
T2: Samo trenutek bom preveril,.. Ne, nalog dejansko ni bil poslan.
Me: Proooosim?
T2: Ne je bil, samo v opombah imam zapisano.
Me: Je bil poslan ali ni bil poslan? Na T1 ga namreč nimajo!
T2: Vas pokličem nazaj!
Preteklo je nekaj minut.
T2: Lep pozdrav! Situacija je naslednja, zmanjkalo nam je modemov, zato že štirinajst dni, ne pošiljamo nalogov naprej na T1!
Me: Kaj!?? To pomeni, da ste mi zadnjih štirinajst dni lagali!?
T2: (pa nič)
Me: Skratka, po treh mesecih čakanja, naj ponovno pričnem iskati novega ponudnika? Kdaj naj bi prišli modemi?
T2: Nekje v polovici avgusta. Odločitev o iskanju novega ponudnika je pa pač vaša.
Me: Nimam več besed, vsaj hvala vam, da ste mi povedali resnico, nasvidenje…
T2: Ni zakaj, lep pozdrav!

Kulinarika – jabolčni burek

V času malice, ko nimam volje za obilno kosilo, si navadno poleg kave privoščim še kakšno "balkan fast food" specialiteto, navadno kar mesni burek.
Tudi danes sem zakorakal, v malo prodajalno ene izmed slovenskih pekarn, ki se nahaja v bližini firme.

Že pogled v vitrino mi je dal vedeti, da pretirane izbire bureka, danes pač ne bo.
"Mesnega bi!"
"Žal nimamo, samo še en jabolčni," odgovori prodajalka.
"Jabolčni, jabolčni burek? In to ni 'štrudl'?", v misli se mi prikradejo slike iz Kajmaka in marmelade, ko Djuro razlaga, kaj je burek in kaj štrudla (maš sirni burek, pa pocukraš pa evo ti štrudla), kako preroško.
"Ne, jabolčni burek je," mi z nekaj nasmeška ponovno odvrne prodajalka.
"Svašta," pričnem z iskanjem alternative, med dobrotami skritimi za pleksi steklom, "kar tole pico bi," in s prstom pokažem na mini okroglo pico v izložbi, da se ne bi kje prikradel picaburek. Plačam in odidem.

Do kam bo segla evolucija bureka v Sloveniji? Stavim, da do bureka z okusom prekmurske gibanice ni daleč, tudi eksperiment s kranjsko klobaso ne bi bil slab, saj jo bi tako končno lahko ponudili turistom v priročni "take-away" obliki in še etnologi, ki ves čas kričijo "svetovno poznana Kranjska klobasa izginja," bi bilo zadovljni.

Igra živcev – Netless – 25. dan

Z nekaj zamude, raje sem tipkal, delal in razmišljal o "večjih stvareh"...

Nove osebe:
T1TiTo – veliki človek pri T1, tisti, čigar besede so "Ti tja", "Ti to",.. Skratka, tisti, ki razporeja marljive delavce komu in kdaj naj priključijo ali bodisi izključijo povezavo.

Moji vsakodnevni klici na T2 so mi vedno bolj podobni kričanju v globoko brezno iz katerega prihaja zamolkel odmev. Šele minule dni sem razumel kaj mi govori:"Nenenene, ne nam težit, boli nas, boli nas, boli nas, mi nič ne moremo, kliči, kliči, T1,T1 je vsega kriv..."
Hm, vredno premisleka, kdo drugi pa bo veliki zarotnik kot stari T1!? Toda koga poklicati? Čas za sprehod po imeniku mojega mobitela. Kličem kolega, ki je pred leti delal na T1 in že zvoni, pojasnim, v odgovor dobim mobištevilko. Njega, tistega, ki odloča – T1TiTo.

Čas: 1.8.2006, blizu 10h zjutraj, klic Velikega T1TiTo
T1TiTo: Prosim! (smrtno resen glas)
Me: Lep pozdrav! Sem Me, obračam se na vas z naslednjim problemom..
T1TiTo: Govori!
Me: Pred enim slabim mesecem ste mi iztaknili kabel za S1, nekako sem upal, da ga boste pretaknili na T2.. Oni (T2), pravijo da so poslali "prošnjo" in da čakajo samo vas.
T1TiTo: Hm, naslov bom potreboval. Traja pravite? Morate vedeti, da smo sredi poletja, dopusti in neurja nam prinašajo precej dela. Bom preveril.
Pogovor je bil hitro končan, brez odvečnega protokola, za katerega nekatri skušajo skriti svojo neorganiziranost.

Čas: 1.8.2006, nekaj minut po prvem razgovoru
Me: Lep pozdrav, ponovno Me!
T1TiTo: Sem preveril, pri nas ni še nobenega naročila!
Me: Hm, T2 trdi, da je bilo poslano konec prejšnjega tedna k vam? Ali se lahko nagaja še kje na poti? Recimo v administraciji?
T1TiTo: Načeloma ne, vsa naročila pridejo takoj k meni, nato jih razporedimo glede na razpoložljivost delovne sile. Skratka, če bi bilo pri nas, bi jaz vedel za njega.
Me: A tako. Hvala za pomoč … Bom ponovno preveril pri T2.

Čas: 1.8.2006, okrog 11h
T2: T2, XYX tukaj.
Me: Lep pozdrav, Me tukaj, ponovno kličem v zvezi s priklopom XYX…
T2: Samo trenutek,… (zopet ponavljam naslov, črkujem priimek,..)
T2: Situacija je naslednja, 25.7 smo poslali zahtevek za priklop na T1 in do danes še ni bilo odgovora. (takrat sem že pozabil, da so mi v petek omenili, da prošnje še niso poslali, sedaj naj bi bila poslana že v torek – takrat naj bi prišel šele odgovor na poizvedbo iz strani T1)
Me: In kdaj bom lahko kaj izvedel? Zadnjič sem tudi prosil, če me lahko nekdo od odgovornih pokliče in mi razloži zakaj se priklop vleče v nedogled, seveda klica ni bilo! Vaša sodelavka pa je obljubila, da bo zadevo zabeležila in posredovala naprej …
T2: Hm, ja, o tem ne vem nič.
Me: Slab mesec, dobre tri tedne mineva! Občutek imam, da se zadeva nikamor ne premakne!
T2: Čakamo odgovor T1 imajo petnajst dni časa zanj! Tako, da boste priključeni v sedmih najpozneje desetih dneh.
Me: No, nenazadnje sem zadevo preveril pri T1 in vaše prošnje še niso prejeli!
T2: Do teh podatkov jaz nimam dostopa, ne vemo kaj se dogaja pri T1…
Me: Ok, potem naj še kar naprej čakam in "težim"… Trdite pa, da je bila prošnja 100% poslana?
T2: Da, poslana! (ponovi še zgodbo o tednu, največ desetih dneh)
Me: No, pa bom še "malo" počakal... Lep pozdrav! (kaj pa je teden proti večnosti si mislim)

Razmišljam:
- o tem, da se mi nekdo ves čas laže, morda gre le za taktiko stalnega dezinformiranja, potrjena dejstva naslednjič zanikaj, prestavi jih v drug časovni okvir in s tem zmedi "sovražnika", do te meje, da bo "ko bo" končno priključen imel občutek, da se je vse skupaj odvrtelo v nekaj urah in bo z dosežkom skrajno zadovoljen
- o tem, da se nekomu zgubljajo/bežijo podatki iz "podatkovnega skladišča", kar je za čas sodobnih sistemov za upravljanje podatkovnih baz, dokaj nerazumljivo-neverjetno
- o tem, da sem nor, da se še vedno bodem z njimi

Pripis:
- v ponedeljek se nisem več uspel prijaviti v poštni sistem S1, seveda brez obvestila, njihovega help-deska pa tudi ne bom več klical, predvidevam da je account blokiran
- še vedno ni odgovora na reklamacijo računa za mesec julij iz strani S1
- tudi danes, me ni nihče poklical od "odgovornih" iz strani T2 in razložil, da gre za povsem navaden postopek priklopa in da je moja tega nerazumljiva

Malenkosti, ki spreminjajo svet - na bolje

Ob naslednjih besedah sem se resnično zamislil:

"Moj 11- letni sorodnik ima levkemijo. Reši ga edino
presaditev kostnega mozga.
Slabo mi je."

Danes sem storil tisto najmanj in tudi največ, kar lahko. Vpisal sem se v register darovalcev krvotvornih matičnih celic.
Postopek je preprost in ne zamuden. Obiskal sem Centru za tipizacijo tkiv (kjer se tudi daruje kri), izpolnil sem vprašalnik (nekaj vprašanj, me je kar nekoliko šokiralo,..) , kratek pogovor z zdravnico, "flaška" za odvzem, obisk druge sobe, še minutka ali dve strahu ob počasnem pretakanju krvi (k sreči imam ogromne žile, le te medicinke vedno z veseljem zbadajo) in zadeva je končana.
Sledi analiza antigenov HLA in vpis podatkov v zbirko darovalcev in če pride do ujemanja, te obvestijo – lahko tudi čez nekaj let. Verjetnost, da bi nesorodni darovalec ustrezal bolnikovemu je dokaj majhna (nekje sem dobil podatek 1:10000).

Zadovoljen sem, majhno dobro delo, malenkosti, ki spreminjajo svet - na bolje.

Slabo mi rata,

ko vidim posledice vojne na fotografijah kot je tale. Še najbolj tiste imenovane "vojna proti terorizmu", ki ne potrebuje nobenega razloga, vsak cilj opravičuje sredstva in vsako sredstvo opravičujejo naključne žrtve...

Vir: Siol

Igra živcev – Netless – 21. dan

Petek, trije tedni so minili od kar sem zadnjič v svojem toplem domu, na svojem lastnem stolčku, uporabljal svoj lastni internet dostop. Sicer vem, da ni primerno težiti na topli poletni petek, tik po malici, ko se ljudem hrana uleže v želodec in misli odtavajo na zaslužen vikend. Ampak, samo kratek klic, na hitro preverim kakšno je današnje stanje.

Čas: 28.7.2006 13:21
Me: Lep pozdrav, zanimam se kako napreduje priklop XYXX…
T2: Trenutek.... (nekaj trenutkov tišine)
T2: Petindvajsetega (torek) smo prijeli pozitiven odgovor na poizvedbo, sedaj bomo poslali še prošnjo za priklop, na katero mora T1 odgovoriti v enem tednu, tako da je najbolje da nas pokličete naslednji ponedeljek, tako da bi priklop moral biti v naslednjih štirinajstih dneh.
Me: Ali mi lahko razložite zakaj prošnja za priklop še ni bila poslana, recimo v sredo, četrtek? Nerad vam še enkrat razlagam, da sem že tri tedne brez interneta in ni mi jasno kaj ste delali prvih štirinajst dni, ko sem prvič poklical, da želim priklop!? Ali mi lahko daste kakšen kontakt odgovorne osebe, koga višjega, morda tehnični direktor?
T2: Žal tukaj nimamo nobenih telefonskih številk!
Me: Ustrezal mi bo tudi ime morda priimek!
T2: Poslala bom sporočilo v administracijo, naj zadevo uredijo.
Me: Ali lahko dobim kontakt odgovornega iz administracije? Ker pač kličem že tri tedne na vaš "helpdesk" in razen "sedaj bo pa res kmalu" (kljub temu, da smo prišli iz nekaj dni, na dva tedna do priklopa) ne dobim nobenega odgovora!?
Te: Žal,.. bom dopisala, naj vas pokličejo

Zaključek:
Kljub temu, da sem sklenil, da ne grem na nobenega ponudnika, ki "sodeluje" s T1, sem danes pričel z brskanjem ponudb ostalih ponudnikov. Ok, dovolj tehnike za ta teden, čaka me "upam" bolj prijeten vikend…