Kraj dogajanja:
- samo pri nas
Osebe:
T1 – monopolistični gigantski dinozaver, ki spi na svojih dolgoletnih lovorikah in potencialne kliente "nateguje" z dolgoročnimi vezavami na njegove storitve
T2 – konkurenčni ponudnik T1 in S1, ki pa kljub svojim dobrim nameram, da vsaj malo spodkoplje prestol T1, žal trpi za otroškimi boleznimi, ki povečini izhajajo iz lovljenja lastnega repa
Me – moja malenkost
S1 – ponudnik interneta, sin T1
Zaplet:
Me se je odločil, da ima dovolj podložnega razmerja s T1 in S1, ker kljub temu da je bil med prvimi, ki so se navdušili za njune storitve, danes plačuje višji znesek, kot vsi neverniki, ki so se jima pridružili šele v preteklih mesecih.
V začetku maja 2006, preko spleta izpolnim pogodbo T2, čakam štirinajst dni, opravim nekaj klicev, pošiljam elektronsko pošto in po treh tednih dobim v podpis še papirnato varianto pogodbe.
Sledi slab mesec čakanja in veliko začudenje v petek 7.7.2006, ko mi internet preko ponudnika S1 preneha z delovanjem, sledijo klici na center za pomoč uporabnikov, ki nima nobenega pojasnila zakaj mi internet ne deluje,.. Obrnem se tudi na T2, ki je tudi začuden, saj nima pojma o odklopu, ampak mi obljubi, da bodo v najkrajšem času zadevo preiskali in zadevo rešili…
Čas: 7.7.2007 – 24.7.2006
Povprečno dvakrat na dan kličem T2,.. Poslušam različne začudene glasove na drugi strani. Zvenijo od "kdo ste, zakaj nas sploh kličete" do "vsekakor, razumem, samo vprašanje dneva je ko vam bodo naši tehniki omogočili našo storitev"…
Čas: 15.7.2007
Prejmem račun od S1 za storitev ADSL opravljeno v mesecu juliju 2006, seveda v polnem znesku.
Pošljem reklamacijo.
Čas: 25.7.2006 10:16
Zopet poklical mojega nesojenega novega interneta ponudnika:
Me: Lp, kličem o priklopi XYZ…
T2: Hm, ja.. uf, samo trenutek..
Čakam, cca 3 minute in poslušam tišino telefonske linije
T2: Ja, danes smo ponovno poslali poizvedbo na T1.
Me: Kako? Skoraj tri tedne sem že brez interneta in rečeno mi je bilo, da je samo še vprašanje dneva, ko pokličejo vaši operaterji in izvedejo priklop (le to je bilo rečeno že pred 10 dnevni)..
T2: Bom preveril, pa vas pokličem...
Me: Ali mi lahko poveste vsaj približni dan priklopa, recimo na en teden natančno, če ne drugače tudi na mesec ali vsaj leto.. Ali bo priklop letos?
T2: Osebno se bom napotil v našo administracijo in preveril stanje, pa vas pokličem nazaj...
Čas: 25.7.2006 10:40
Klic ponudnika:
T2: Tukaj XYX... Sem preveril in danes je bilo resnično zopet poslana poizvedba, ker je bila enkrat že potrjena in potem zavrnjena. V bistvu gre za čudno zadevo...
Me: In kdaj bo priklop? Ta teden, drug teden, leta 2007, morda 2016?
T2: Poslali smo poizvedbo...
Me: (dodam še nekaj malce visokih tonov, ker mi je resnično narasel pritisk...)
Me: Hvala za klic!
T2: Ni za kaj, srečno!
Pripis:
- vse osebe so "izmišljene" in nimajo nobene povezave z realnimi osebami, vsaka podobnost je zgolj naključna
Ni komentarjev:
Objavite komentar